Si vous êtes en train de lire cet article, c’est que vous vous préparez probablement pour un entretien professionnel. Qu’il s’agisse d’un travail, d’un stage ou pour vos études, il est toujours intéressant de connaitre quelques techniques afin d’améliorer votre aisance et vos capacités lors d’un entretien, pour devenir le meilleur candidat ! Dans cet article nous allons vous montrer comment préparer vos réponses avec la technique d’entrevue méthode STAR.
C’est une manière très commune de structurer certains entretiens. Les interviewers utilisent cette technique afin de comprendre comment le candidat réagirait dans certaines situations particulières.
Ce type d’entretien est conçu afin d’éviter les préjugés et avoir une idée la plus objective possible du candidat. Cette méthode est particulièrement utilisée dans les organisations et les grandes entreprises, il est donc important de la connaitre et de s’y préparer.
Avantages de cette technique : Directe, cette méthode répond directement à la question sans ménagement. Logique, en progressant du début à la fin. Significative, car elle permet de donner beaucoup d’informations personnelles : elle est différente pour chaque candidat.
Conseils : Ne pensez pas à de nouveaux détails pendant que vous répondez, vous allez tourner autour du pot et vos réponses seront trop longues. Dites l’indispensable et si l’on vous le demande à la fin de l’entretien, ce sera le moment de donner des détails.
Pour notre exemple, nous allons utiliser un candidat qui se trouve dans une situation d’entretien embauche (chargé de communication Web).
Comprendre ce que l’interviewer vous demande. Prenez le temps de réfléchir quelques secondes (5 à 8 secondes) afin d’organiser votre réponse.
Que se passe-t-il ? Fournir le contexte afin d’attirer l’attention, marquer les esprits.
Exemple : l’entreprise reçoit une plainte par message Facebook parce que personne n’a répondu à son mail précédent.
Que s’est -il passé ? Comment résoudre ce problème ? Décrire le problème. Exemple : répondre immédiatement au client en s’excusant et en lui demandant son adresse mail afin de résoudre le problème. Le logiciel de courrier électronique a détecté l’adresse du client comme un spam et personne n’a vu l’email.
Expliquez ce que vous avez fait pour résoudre le problème. Exemple : une fois que j’ai trouvé cet email marqué comme spam, j’ai répondu au client (le client voulait avoir des informations sur l’allergène d’un produit qu’il avait reçu en cadeau), j’ai répondu à sa question et lui ai envoyé un coupon de réduction en contrepartie.
Économie, récompense, reconnaissance de vos actions. Exemple : le client a été satisfait et peu de temps à près il a dépensé le coupon dans un des magasins. Il continue de nous suivre sur les réseaux sociaux et en est même un membre actif. J’ai modifié les paramètres spam de notre logiciel afin que cette erreur ne se reproduise plus. Je vérifie également les spams toutes les semaines afin d’être sûr.
Personne ne remarquera que vous utilisez une technique spécifique, ils remarqueront simplement que vous utilisez un exemple bien articulé. Vous pouvez vous préparer quelques exemples avant l’interview, de cette façon vous ne partirez pas de zéro. Partnership International espère que ce petit guide pour améliorer vos compétences d’entrevue vous aiderons vraiment !
LA MÉTHODE STAR BASÉE SUR VOS COMPÉTENCES.
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